回歸零售本質(zhì)，如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、品牌商、零售平臺(tái)的三者共贏？作為零售業(yè)老將的國(guó)美交出了答案。國(guó)美一直秉持“一切以消費(fèi)者滿意為中心，一切以合作伙伴共榮為根基”的初心，助力消費(fèi)升級(jí)，打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)。
自進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段以來(lái)，國(guó)美以用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維、閉環(huán)思維為導(dǎo)向，逐步構(gòu)筑線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、共享平臺(tái)六大平臺(tái)，為用戶提供更好服務(wù)，為商家提供更優(yōu)平臺(tái)。
國(guó)美筑牢全棧式閉環(huán) 為用戶提供更好服務(wù)
國(guó)美的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，正在以優(yōu)化供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈的全棧體驗(yàn)，帶給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)低價(jià)的全量商品、沉浸式體驗(yàn)、以及全生命周期服務(wù)，從多方面更好地滿足人們美好生活的需求。
第一，深耕零售業(yè)34年的國(guó)美零售聚焦零售業(yè)、家服務(wù)業(yè)，以技術(shù)賦能線上線下為突破口，將遍布全國(guó)的4000家門店全部完成了“一店一頁(yè)”線上平移，以直播短視頻、視頻導(dǎo)購(gòu)的形式，讓消費(fèi)者及時(shí)了解到附近門店的暢銷新品與促銷活動(dòng)。線上線下平臺(tái)全面整合，打破時(shí)空限制、隨時(shí)觸達(dá)用戶，并帶給用戶全場(chǎng)景體驗(yàn)。
第二，為了提供更高品質(zhì)的低價(jià)優(yōu)品，國(guó)美聯(lián)合行業(yè)、品牌方、消費(fèi)者，共享共建更全面的“真選”“嚴(yán)選”體系，鞏固了供應(yīng)鏈從采購(gòu)到銷售的全鏈路規(guī)劃，向商品和服務(wù)的上游采購(gòu)端進(jìn)行延伸，從廠商直接采購(gòu)砍去中間差價(jià)，滿足消費(fèi)者更高性價(jià)比的需求。
第三，國(guó)美用零售業(yè)的模式給商家賦能，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的服務(wù)。通過(guò)六大平臺(tái)的大數(shù)據(jù)匯總，國(guó)美零售能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者需求與后端商品供應(yīng)信息的實(shí)時(shí)對(duì)接，提供“到網(wǎng)到店到家”的一站式便捷服務(wù)。通過(guò)“國(guó)美管家”平臺(tái)，提供家電維修與清潔、手機(jī)換屏與換電等商品售后服務(wù)，涵蓋了家服務(wù)的全生命周期。
此外，國(guó)美還注重消費(fèi)場(chǎng)景的搭建，力求在娛樂(lè)化、賽事化、社交化方面，切實(shí)提升消費(fèi)者的幸福感、獲得感。以國(guó)美線上平臺(tái)“真快樂(lè)”APP為例，不僅全新推出“賽事”平臺(tái)和“榜單”功能，還升級(jí)“直播”、“短視頻”、“筆記”頻道等，激發(fā)用戶自發(fā)創(chuàng)造海量?jī)?nèi)容，打造全新內(nèi)容社交平臺(tái)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人民大眾物質(zhì)和精神的雙重升級(jí)。
六大大平臺(tái)協(xié)同合作 實(shí)現(xiàn)多方共贏
國(guó)美零售作為中國(guó)領(lǐng)先的科技型、體驗(yàn)型、娛樂(lè)態(tài)、社交化的家生活科技零售服務(wù)商，已在線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)等方面累積了豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
今年10月，國(guó)美零售宣布向國(guó)美家、共享共建、打扮家、安迅物流及國(guó)美窖藏等公司提供為期三年的管理服務(wù)，此次托管也被看做是促使國(guó)美形成完整的零售經(jīng)營(yíng)和服務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)國(guó)美完成戰(zhàn)略升級(jí)總體路徑最好的結(jié)果。
全面托管后，國(guó)美六大平臺(tái)之間的協(xié)作將進(jìn)一步打通，尤其線上線下將做到更緊密的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景互補(bǔ)融合。一方面是線上線下一體化，定位清晰，有效避免了競(jìng)爭(zhēng)與分割。另一方面，線上線下的打通融合，也將廠商的原來(lái)兩套投入降為一套，實(shí)現(xiàn)全渠道鏈條綜合費(fèi)用率降低約10-15個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)而幫助廠商和平臺(tái)降本增效，回饋消費(fèi)者。
整體來(lái)說(shuō)，國(guó)美打造的全零售平臺(tái)不是封閉的，而是通過(guò)共享共建零售新基建，共建集約開(kāi)放的零售新生態(tài)，發(fā)揮各自差異化的資源能力優(yōu)勢(shì)，快速低成本地打造起自主可控的經(jīng)營(yíng)新主場(chǎng)，真正形成對(duì)B端和C段的賦能，帶動(dòng)多方共贏。
展望未來(lái)，國(guó)美零售將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)打造出國(guó)家需要、行業(yè)需要、用戶需要的新型科技零售消費(fèi)平臺(tái)，以全零售生態(tài)圈為突破口，持續(xù)滿足人民對(duì)美好生活的需求。
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