雙11最后一波激戰(zhàn)正酣，截至11月11日17時，根據(jù)京東家電競速排行榜的“品牌銷售榜”顯示，海爾智家持續(xù)占據(jù)全品類第一。除了直接反應(yīng)業(yè)績的“品牌銷售榜”外，另一個“服務(wù)口碑榜”也很有看頭。此榜單主要反應(yīng)各品牌在商品質(zhì)量、售后、安裝等方面的服務(wù)能力，而在冰箱、洗衣機、空調(diào)等五個品類，服務(wù)口碑第一均為海爾智家，反倒是第二名的競爭較為激烈。
那么，為何海爾智家能收獲服務(wù)口碑的第一？主要源于三方面，一是產(chǎn)品到位，即買即發(fā)不等待；二是送裝到位，配送安裝一條龍服務(wù)，用戶無后顧之憂；三是服務(wù)人員到位，客服、售后、場景服務(wù)師24小時在線，為用戶排憂解難。
產(chǎn)品到位，場景動人，即買即發(fā)不等待。用戶雙11下單，容易被各類優(yōu)惠套路，忽略了一些商家以次充好、清庫存等。海爾智家則直接給用戶呈現(xiàn)潮流新品帶來的智慧生活場景，看到的就是買回家的。并且，為了讓用戶收貨不等待，海爾智家全球122家工廠有序生產(chǎn)，6大智能倉賦能服務(wù)，讓用戶放心下單，省心省時。
送裝到位，專業(yè)配送安裝，全流程服務(wù)。家電類大件產(chǎn)品，配送安裝質(zhì)量直接關(guān)系最終的使用體驗。海爾智家的物流配送安裝團隊，覆蓋336個城市，2840個區(qū)縣，不管用戶在大城市還是小縣城，都能得到同樣高水平的配送安裝一條龍服務(wù)。有任何問題，工作人員第一時間溝通協(xié)調(diào)，保證送裝無憂。
服務(wù)人員到位，2658位工作人員只為您滿意。雙11期間，用戶咨詢量大，反饋的問題也多，海爾智家安排了2658位工作人員現(xiàn)場奮戰(zhàn)，不管是產(chǎn)品問題、送裝問題，還是配套問題等，一一為用戶答疑解惑，用千人的努力，換來每一位用戶的滿意。
海爾智家雙11服務(wù)口碑的勝利，正是全部海爾智家人在背后盡心竭力，不懈努力的成果。也因如此，海爾智家的用戶口碑不斷升級，帶動銷量再攀高峰的同時，更贏得更多用戶的認(rèn)可和信賴。
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