雙十一鏖戰正酣，但不少消費者卻發現，某些電商的價格比平日還貴。而入駐商家也很無奈，由于平臺壟斷流量并進行二次分配，使營銷費大幅增加，利潤更加微薄。在前不久，國美創始人黃光裕認為電商“唯流量論”是個偽命題，消費者真正關心的是產品質量與服務。因此國美在“家·生活”戰略第二階段實施路徑中，明確提出聚焦商品與服務，并加速構建全零售生態共享平臺。
聚焦商品與服務 賦能零售業和諧發展
如何實現對商品與服務的聚焦？關鍵在于國美的六大平臺的閉環耦合。今年以來，國美將線下平臺、供應鏈平臺和物流平臺三大“硬實力”與線上平臺、大數據&云平臺和共享共建平臺三大“軟實力”全面開放，已由單純的零售公司變成了賦能型平臺公司。
在供應鏈層面，行業觀察者普遍認為國美歷經過三次重大變革，分別是從電器供應鏈到整合型供應鏈，再到開放式供應鏈的轉變。在線下賣場時代，國美電器供應鏈依靠大規模采購降低成本，部分商品還采取定制包銷策略，讓上游生產商聚焦研發與生產，繼而實現了常態化的真低價。
在線上線下融合的零售時代，國美通過招商、代運營等模式吸引非家電品牌與第三方入駐，構建了家電、食品酒水、美妝個護等七大類目采購平臺的整合型供應鏈體系。而在全零售時代，國美通過全面開放供應鏈能力，攜手怡亞通、京東、拼多多等行業合作伙伴，快速構建了63萬SKU的全品類“商品庫”，多方位滿足了消費者的物資采購需求。
打造人貨場閉環 構建新型商業模型
從今年上旬至今，國美基于全鏈路發展思路，將六大平臺能力進行整合交互。在前不久上線的“真快樂”新版中，消費者除了能在“購”板塊淘到物美價廉的真選商品外，還能在嚴選商家板塊挑選到由沿海地區直發的生鮮海產品，以及由農業種植區直發的素菜水果等農產品。為了使消費者打消對第三方商家產品質量與服務的擔憂，國美建立了“GM+N”嚴選商家標準，使得消費者購買水產品、農產品等“非標品”時，也可以享受到工業化標品的“質量一致性”以及退換無憂的100%承諾服務。
無論是線上還是線下，國美全零售都打造了會員、供應鏈、交易、服務、數據、算法及系統的“人、貨、場”閉環，再配合娛樂化，社交化，內容化的營銷手段，建立起國美全場景、多業態、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業模型。
國美零售CFO方巍認為，如今的國美在引領行業模式創新的同時，也為C端消費者提供更多低價優質的商品與服務，為B端伙伴全鏈路賦能，實現提質增益與降本增效均衡發展。最終，國美已實現供應鏈、物流鏈、數據鏈的全鏈路升級和線上線下雙成本優化。
誠如黃光裕在內部宣講會上所言：“國美以集成、跨界和創新為出發點，充分發揮、整合了零售集團六大平臺資源與外部資源，實現相融共生，完成了生態閉環構建”。接下來，國美全零售生態共享平臺將全面賦能行業，持續以用戶為核心、為用戶創造價值，實現零售業高質量增長與可持續繁榮。
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