近年來,各界呈現緊密合作、利益交融、優勢互補的趨勢。而對于如今的零售業來說,“贏者通吃”的壟斷時代已經過去,“百花齊放”的共享時代已經到來。深耕零售業34年的國美零售,伴隨著“家·生活”戰略二階段的延展和升級,正逐步構建其全零售生態共享平臺。
全零售生態共享平臺是對國美全場景、全業態、全模式、全鏈路的新型商業模型的最好詮釋,它囊括了國美的共享型供應鏈資源、共享型物流資源、共享型門店資源以及共享型數據庫資源。在互聯互通的趨勢下,國美不做封閉式平臺,而是通過共享共建零售新基建,共建集約開放的零售新生態。
聚焦“家·生活”賽道 國美整合優化產業鏈
“家·生活”是一個大賽道,涵蓋了與家生活有關的家電、家居、家裝、日用百貨、家服務、家娛樂、家社交等細分領域。隨著消費升級,“家·生活”市場已形成一個規模超過10萬億并且持續增長的大市場。
對此,國美有針對地進行布局,并全力打造了“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建”六個平臺,打造專業完備的零售經營閉環,借助六大平臺賦能,助推國美向“全場景、全鏈路、全服務、全模式”的整體升級,進而開啟國美全零售生態共享平臺的新發展階段。
其中在家電賽道,國美將電器供應鏈能力對外輸出,去年就與京東組建了300億規模的家電聯采體,讓八重真選的供應鏈選品能力以及定制包銷的C2M孵化能力下沉,使得高品質的家電擁有更低廉的價格。京東還借助國美安迅物流的送裝同步服務,讓用戶體驗迎來了“質變”,而安迅物流的3成業務也來自于京東這樣的第三方平臺,兩者以互利促共贏。
在家用賽道,國美主要通過招商、代運營等模式拓展非家電SKU,成功打造了食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大家用品類采購平臺。而為了助力第三方商家以低成本快速打造自主可控的經營主場,國美將全量營銷工具包提供給商家,他們可以運用賽事營銷系統的娛樂化手段,快速吸引自然流量,迅速將新品打造成爆款。今年中旬,國美全網DAU暴增189.11%,全網新增訪客量總占比接近八成,絕大多數都是95后的Z世代消費人群。
在家居和家裝賽道,國美通過“打扮家”平臺實現了換道超車,并借助十余項數字化技術完善了線上體驗閉環,成為了目前行業領先的BIM分段式裝修平臺。近期,打扮家相繼推出了面向設計師的“設計壹佰城”計劃、面向創業者的“一城一店一伙伴”賣場計劃等,志在將打扮家打造成為集設計、建模、施工、材料、家居與賣場六合一的開放式平臺,并兼顧B2C零售屬性與O2O本地服務屬性,成為家居家裝創業的沃土。
用戶為先 構筑“家·生活”服務閉環
在國美經營體系里,始終堅持強調用戶思維、科技思維、閉環思維,整合場景、供應鏈、客戶服務等要素做好零售。國美創始人黃光裕就表示:“站在用戶思維角度,零售的本質是商品和服務,這也是國美全零售聚焦零售業與家服務業的重要因素”。
而在家服務賽道,國美憑借“國美管家”提供的優質服務深得用戶青睞。過去幾年,國美管家每年都產生300多萬次入戶服務機會,帶動了幾十億的復購量,還解決了大量的高技術人才就業問題,組建了數萬人的工程師團隊。去年至今,國美管家陸續獲得家電行業“磐石獎”、全國行業職業技能競賽優秀獎等殊榮,源源不斷為社會輸出“專精特新”型人才。
在國美全球投資人會議上,國美創始人黃光裕表示,國美全零售生態共享平臺是通過開放共享的平臺模式和機制,對B端與C端形成雙向賦能,讓廣大零售商、經銷商以及創新創業者參與進來,以創造更多的財富,最終變成“家·生活”零售共同體的重要成員。
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