在今年國慶期間，受制于局部疫情反彈及部分地區(qū)提倡“就地過節(jié)”等因素，旅游、院線等文旅消費回暖放緩，但食品、酒水、服飾等大消費板塊卻上演了強(qiáng)勢逆襲，成為了牽引國慶黃金周消費的“火車頭”。其中，國美得益于上半年家用SKU的快速拓展，以七大品類采購平臺助力國慶期間的消費市場繁榮，并基于“家·生活”戰(zhàn)略部署，全力完善了線上+線下雙平臺的體驗式消費閉環(huán)。
長假需求井噴 多元消費在釋放
過去幾十年，國慶消費的變遷與國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國民收入持續(xù)增長密不可分。在改革開放后的八十年代，國慶長假消費緊緊圍繞冰箱、彩電、洗衣機(jī)“老三樣”展開，1987年元旦成立的國美電器，依托自營模式向上游供應(yīng)商大規(guī)模采購家電，降低了國民家電消費成本，助力家電品類在千家萬戶快速普及。
如今，國民的消費訴求呈現(xiàn)多元化、個性化、享樂型發(fā)展態(tài)勢，從基礎(chǔ)的物質(zhì)保障邁入了精神追求。比如有不少顧家的80后，在國慶期間愿意多花些時間陪伴老人、輔導(dǎo)孩子，有更多家用消費需求；也有一些標(biāo)新立異的95后在長假期間的消費會更加不拘一格，渴望多場景的物質(zhì)精神雙重享受。
國慶在國美，無論是80后還是95后，無論是城市消費者還是農(nóng)村消費者，除了可以買到真選品質(zhì)、價格實惠的海量家電產(chǎn)品外，還可以閉門不出在“真快樂”平臺下單食品酒水、日用百貨、美妝個護(hù)、服飾鞋包等海量家用商品。今年上半年，國美通過招商模式，吸引了海量家用品類商家入駐，搭建了60萬SKU的全品類商品矩陣，構(gòu)筑了自營+聯(lián)營的兩軸驅(qū)動新零售生態(tài)。
踐行用戶思維 以滿足家庭需求為己任
家服務(wù)是“家·生活”戰(zhàn)略五大消費板塊的重要一環(huán)，國美通過“國美管家”平臺在本地生活服務(wù)領(lǐng)域攻城略地，切實提升了國內(nèi)家庭的生活質(zhì)量。從2016年至今，國美管家從家電維修、回收等“家電服務(wù)”升級到家政清潔等“家服務(wù)”，每年為300多萬戶家庭提供入戶服務(wù)機(jī)會，去年就已經(jīng)帶動復(fù)購20億+，成為了家庭用戶首選的家服務(wù)平臺之一。
在國慶前夕，為了保障網(wǎng)點快速接單的時效性，國美管家新上線了“新單提醒功能”，及時提醒工程師或家政清潔人員接單，夯實了國美管家“321”服務(wù)管理體系。在第三季度，國美管家先是通過雙流項目系統(tǒng)，與海信、海爾、美的等近20個品牌實現(xiàn)了售后直連，后來又與全國領(lǐng)先的家電服務(wù)提供商“十分到家”達(dá)成戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)了家服務(wù)賽道服務(wù)擴(kuò)容與共享共建，構(gòu)筑了行業(yè)互補(bǔ)的共贏格局。
在前不久由中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會共同主辦的“2021中國500強(qiáng)企業(yè)高峰論壇”上，國美憑借“家·生活”戰(zhàn)略的穩(wěn)步實施，再次登上了2021中國企業(yè)500強(qiáng)榜單。在今年上半年，國美整體銷售收入達(dá)到260.4億元，同比上升36.5%，相信第四季度隨著國慶黃金周的良好開頭，下半年國美的銷售收入還將水漲船高，進(jìn)一步助推國內(nèi)消費健康、穩(wěn)定、高質(zhì)量增長。
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