去年至今，政府工作報(bào)告從“中等收入群體顯著擴(kuò)大”到“民生福祉達(dá)到新水平”的發(fā)展目標(biāo)，始終圍繞滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往展開(kāi)，并通過(guò)卓有成效的經(jīng)濟(jì)刺激舉措，助力家庭消費(fèi)升級(jí)迭代。而深耕零售行業(yè)34年的國(guó)美，近年來(lái)積極踐行“家·生活”戰(zhàn)略，通過(guò)線上線下一體化、物流能力開(kāi)放化、管家服務(wù)數(shù)字化等零售服務(wù)能力提升，成為了助力消費(fèi)升級(jí)的排頭兵。
數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售服務(wù)能力提升
當(dāng)數(shù)字化浪潮席卷零售業(yè)，國(guó)美以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)線上與線下平臺(tái)變革，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景一體化升級(jí)。2020年，國(guó)家大力推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)，國(guó)美則率先展開(kāi)線下門(mén)店“上云用數(shù)賦智”的技術(shù)探索，初期選取了北京等核心城市門(mén)店進(jìn)行數(shù)字化改造，收獲良好的效果與反饋。今年以來(lái)，國(guó)美借助改造升級(jí)線上平臺(tái)的契機(jī)，陸續(xù)將國(guó)內(nèi)近4000家門(mén)店平移到云端，以“一店一頁(yè)”技術(shù)手段構(gòu)筑了“千店千頁(yè)”的全量展示入口。
為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，減少疫情下交叉接觸，國(guó)美線上平臺(tái)還推出了真人視頻導(dǎo)購(gòu)功能，創(chuàng)新開(kāi)設(shè)可視化問(wèn)詢模式，并結(jié)合門(mén)店直播、專(zhuān)業(yè)賽事等多樣化娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)玩法，讓用戶在線上也可以享受沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。
今年6月，國(guó)美攜手體壇傳媒打造的“足球x真快樂(lè)”賽事直播，吸引了95后年輕群體的關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美上半年完成7.5萬(wàn)場(chǎng)直播，觸達(dá)了超過(guò)3800萬(wàn)用戶，實(shí)現(xiàn)“邊看邊買(mǎi)”的沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在娛樂(lè)享受的同時(shí)可以選購(gòu)到稱(chēng)心如意的商品。
物流與服務(wù)大提速 助力家庭消費(fèi)升級(jí)迭代
自“家·生活”戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，國(guó)美持續(xù)深化家電供應(yīng)鏈，優(yōu)化采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的運(yùn)營(yíng)模式；攜手線上線下第三方商家，打造產(chǎn)品豐富、具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)家電供應(yīng)鏈能力；更與多個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴開(kāi)展合作，借助創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)工具及線上線下銷(xiāo)售場(chǎng)景的升級(jí)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，持續(xù)提升市場(chǎng)份額。而在物流配送服務(wù)方面，在今年，國(guó)美提出根據(jù)商品銷(xiāo)售的配送需求，形成智能性高、靈活性強(qiáng)的中央倉(cāng)（RDC）與前置倉(cāng)（FDC）相結(jié)合的倉(cāng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，并借助國(guó)美遍布近1300個(gè)城鎮(zhèn)的網(wǎng)格化門(mén)店覆蓋，提升最后1-5公里配送履約時(shí)效。
作為支撐“家·生活”戰(zhàn)略的后服務(wù)平臺(tái)，國(guó)美管家歷經(jīng)四年多的成長(zhǎng)發(fā)展，每年已產(chǎn)生入戶上門(mén)機(jī)會(huì)300萬(wàn)+，背后更擁有了3萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)工程師與600位專(zhuān)業(yè)客服為用戶提供全天候貼心服務(wù)。今年以來(lái)，國(guó)美管家提出前瞻性的“3+2+N”服務(wù)模型，逐步形成了“送、安、保、維、換、潔”六大服務(wù)內(nèi)容。
9月16日，國(guó)美管家還首次上線了“新單提醒”功能，既確保了網(wǎng)點(diǎn)快速接單的時(shí)效性，也督促了上門(mén)工程師第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)絡(luò)，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識(shí)。隨著數(shù)字化技術(shù)的深入賦能，未來(lái)國(guó)美管家還將持續(xù)擴(kuò)寬服務(wù)類(lèi)別，讓高標(biāo)準(zhǔn)的家庭服務(wù)觸達(dá)國(guó)內(nèi)更多的用戶。
總而言之，在助力消費(fèi)升級(jí)的道路上，國(guó)美后勁十足，以“家·生活”戰(zhàn)略為切入點(diǎn)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)為零售服務(wù)能力“換擋提速”。
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