近日，針對央視報道的湖南長沙聯通用戶反映攜號轉網困難一事，中國聯通在官微發布聲明稱，立即展開深入調查，進行全面整改。
中國聯通介紹，為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯通推出了攜號轉網線上預約取號辦理，旨在減少營業廳人員聚集，縮短客戶現場排隊時間。但是，相關業務流程沒有隨著疫情變化及時調整，未及時取消線上預約取號規定，給部分客戶造成了不好的體驗。針對以上問題，長沙聯通立即結合實際情況進行整改，目前，客戶辦理攜號轉網無需預約取號，所有攜號轉網問題“一站式”解決。
此外，中國聯通還表示，衷心感謝廣大客戶及媒體對我們的監督和批評。本次問題的出現，反映了公司服務流程和內部管理存在不足，響應客戶需求的敏捷性不夠。攜號轉網是貫徹落實中央決策部署、踐行以人民為中心發展思想的重要舉措，中國聯通堅決落實攜號轉網政策，將緊跟客戶需求和訴求，持續完善優化服務流程，全面提升服務品質，切實把好事辦好、把實事做實。
工信部印發的《攜號轉網服務管理規定》于2019年12月1日正式施行：手機用戶可不改變號碼自由從移動、聯通、電信三大運營商之間轉換，并明確要求電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中，不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務。
近日，據央視報道，湖南長沙有不少聯通用戶反映，在辦理攜號轉網的過程中，被聯通公司設置各種障礙，導致攜號轉網困難重重。該報道于9月16日登上了微博熱搜。
9月15日，對于眾多聯通用戶反映的攜號轉網被設置障礙的問題，中國聯通長沙分公司新聞發言人伍佑君表示，為給用戶帶來不便致歉，將取消線上預約取號方式，所有需要攜號轉網的聯通用戶均可到營業廳進行現場一次性辦理。
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