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工信部:嚴禁強迫用戶辦5G套餐

工信部日前印發《關于提升5G服務質量的通知》表示,嚴禁強迫用戶辦5G套餐。

工信部日前印發《關于提升5G服務質量的通知》表示,嚴禁強迫用戶辦5G套餐。

《通知》明確提醒用戶使用5G網絡要更換5G終端,不得片面夸大5G優勢或優惠項目,不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐,未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務等,以切實維護用戶權益,推動5G持續健康發展。

圍繞充分保障用戶知情權,《通知》要求健全四個提醒機制,包括提醒用戶可通過實體營業廳、客服熱線、網上營業廳、手機APP查詢本地區5G網絡覆蓋情況,在5G網絡暫未覆蓋的地區發展5G用戶,事先提醒用戶知悉本地區5G網絡覆蓋進度情況。提醒用戶使用5G網絡要更換5G終端,非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優惠,不能使用5G網絡。用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時,提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐,可以選擇其他在售套餐。用戶辦理有合約要求的5G套餐前,提醒用戶如要解除合約辦理“攜號轉網”服務、更改套餐或注銷須履行的解約責任。

針對切實維護用戶權益,《通知》要求嚴守營銷紅線,包括客觀真實宣傳5G業務及資費,公示全量在售套餐情況,不得片面夸大5G優勢或優惠項目,隱瞞或淡化限制性條件。尊重用戶的真實意愿,不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐,未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。

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